지원

어디로 문의하나요

일반 지원 문의는 support@t54.ai로, 개인정보와 삭제 요청은 privacy@t54.ai로 보내 주세요.

문의하기 전에

아래 내용을 함께 보내 주시면 훨씬 빨리 확인할 수 있습니다.

• 앱 버전, 기기 모델, 운영체제
• 선택한 네트워크(Mainnet 또는 Testnet)
• 무슨 일이 있었는지에 대한 짧은 설명
• 거래 해시는 그 공개 거래가 이 문의와 연결되어도 괜찮을 때만 보내 주세요
• 스크린샷에서 개인정보는 지우고 보내 주세요

절대 보내지 마세요

복구 문구(시드), 개인 키, 잠금 암호, 인증 코드, API 자격 증명은 어떤 경우에도 보내지 마세요. 지원 과정에서 이 정보가 필요한 경우는 없고, 저희도 요구하지 않습니다.

네트워크와 송금

보내거나 받기 전에 선택한 네트워크와 받는 주소를 확인하세요. Mainnet은 실제 자산을 사용하고, 공개 Testnet은 테스트용입니다. 같은 주소가 두 네트워크에 모두 존재할 수 있으며, Testnet 잔액은 Mainnet 잔액이 아닙니다.

거래가 대기 중으로 보이면 다시 보내기 전에 상태를 먼저 확인하세요. 블록체인 거래는 Tidal 지원팀이 되돌릴 수 없습니다.

복구와 기기 데이터

앱 데이터를 지우거나 기기를 바꾸기 전에, 복구 백업을 본인이 가지고 있는지 먼저 확인하세요.

기기의 앱 데이터를 지워도 공개 원장 기록이나 서버의 모든 기록이 삭제되지는 않습니다. 기기나 세션의 권한을 해제하면 그 접근 권한이 사라지지만, 과거 기록이 모두 지워지지는 않습니다.

개인정보 요청

내 정보의 열람·정정·삭제는 privacy@t54.ai로 요청할 수 있습니다. 요청에는 지갑 비밀 정보를 포함하지 마세요.

서비스 기록의 삭제 절차는 서비스 데이터 삭제 페이지를 참고하세요.